Formation Anglais Médical

Vous saurez vous présenter comme cadre du service et dire de quoi vous êtes responsable.

• Se présenter comme nouveau cadre du service
• Saluer son équipe
• Dire de quoi on est responsable : le service, les infirmiers, les lits

Vous saurez faire visiter votre service : l'étage, le poste de soins, la réserve, la salle du personnel.

• Dire quel service et à quel étage
• Montrer le poste de soins
• Indiquer la réserve, la salle du personnel et son bureau

Vous saurez dire qui fait quoi dans l'équipe et demander qui travaille aujourd'hui.

• Les métiers : aide-soignant, étudiant infirmier, brancardier
• Les tâches : aider, vérifier, la tension
• Demander qui travaille, qui est en pause, qui revient

Vous saurez raconter votre journée de cadre : la relève, le tour des chambres, les réunions, le planning.

• Le matin : la relève et le tour des chambres
• Au bureau : les réunions, les appels, le planning
• Le soir : finir sa journée, dire à demain

Vous saurez parler des horaires des équipes et des jours de travail.

• Les postes du matin, de l'après-midi et de nuit
• Les jours de travail et de repos
• Demander et dire à quelle heure on commence

Vous saurez répondre au téléphone du service et prendre un message simple.

• Décrocher et se présenter
• Faire patienter et passer quelqu'un
• Prendre un message simple

Vous saurez faire le tour des chambres avec un infirmier et demander comment vont les patients.

• Demander comment va un patient
• Comprendre une réponse simple de l'infirmier
• Saluer un patient et sa famille

Vous reprendrez toute la partie : se présenter, présenter le service, qui fait quoi, la journée.

• Se présenter et présenter le service
• Dire qui fait quoi
• Raconter sa journée de cadre

Vous saurez présenter le planning de la semaine à votre équipe.

• Les jours et les postes
• Qui travaille lundi, qui travaille mardi
• Changer un jour sur le planning

Vous saurez organiser les nuits et les week-ends avec votre équipe.

• Les nuits et les week-ends
• Demander qui peut travailler
• Répartir équitablement

Vous saurez répondre à un soignant qui appelle pour dire qu'il est malade.

• Comprendre qu'un soignant est malade
• Lui souhaiter un bon rétablissement
• Demander quand il revient

Vous saurez demander à un soignant s'il peut remplacer un collègue.

• Demander si quelqu'un est disponible
• Proposer un poste
• Remercier

Vous saurez répondre à une demande de congés, oui ou non.

• Comprendre une demande de congés
• Accepter ou refuser poliment
• Proposer une autre date

Vous saurez accueillir un soignant intérimaire et lui expliquer le service.

• Accueillir un intérimaire
• Lui donner les informations essentielles
• Lui dire à qui s'adresser

Vous saurez réorganiser le service quand il manque du personnel.

• Dire qu'il manque du personnel
• Changer les priorités
• Demander de l'aide à un autre service

Vous reprendrez toute la partie : le planning, les absences, les remplacements.

• Présenter le planning
• Gérer une absence
• Trouver un remplaçant

Vous saurez mener le court point d'équipe du matin.

• Ouvrir le point du matin
• Annoncer les informations du jour
• Demander s'il y a des questions

Vous saurez écouter la relève de l'équipe de nuit et poser les bonnes questions.

• Écouter la relève
• Demander des précisions sur un patient
• Résumer l'essentiel

Vous saurez donner une consigne simple et claire à un soignant.

• Demander de faire quelque chose
• Dire quand et pour qui
• Dire pourquoi c'est important

Vous saurez vérifier qu'une consigne a été comprise.

• Demander de reformuler
• Corriger gentiment
• Remercier

Vous saurez ouvrir et mener une réunion d'équipe simple.

• Ouvrir la réunion
• Donner la parole
• Conclure et dire la suite

Vous saurez faire le point sur les lits libres et les sorties prévues.

• Combien de lits sont libres
• Les sorties prévues
• Les entrées attendues

Vous saurez transmettre une information importante à toute l'équipe.

• Annoncer une nouvelle
• Dire ce qui change
• Répondre aux questions

Vous reprendrez toute la partie : le point du matin, la relève, les consignes, la réunion.

• Mener le point du matin
• Donner et vérifier une consigne
• Animer la réunion d'équipe

Vous saurez dire à l'équipe ce qui passe en premier aujourd'hui.

• Dire ce qui est urgent
• Dire ce qui peut attendre
• Changer de priorité

Vous saurez organiser l'arrivée d'un nouveau patient dans le service.

• Annoncer une admission
• Choisir la chambre
• Dire qui s'en occupe

Vous saurez organiser la sortie d'un patient.

• Annoncer une sortie
• Vérifier que tout est prêt
• Libérer la chambre

Vous saurez dire ce qui manque et trouver une solution.

• Dire ce qui manque
• Demander à un autre service
• Prévenir l'équipe

Vous saurez appeler la pharmacie et passer une commande simple.

• Appeler la pharmacie
• Demander un médicament
• Demander quand il arrive

Vous saurez répartir les patients entre les soignants.

• Donner les chambres à chaque soignant
• Tenir compte de la charge
• Changer une répartition

Vous saurez garder le service organisé quand tout arrive en même temps.

• Garder son calme et rassurer l'équipe
• Redonner les priorités
• Demander du renfort

Vous reprendrez toute la partie : priorités, admissions, sorties, matériel.

• Donner les priorités
• Organiser une admission et une sortie
• Faire face à un pic d'activité

Vous saurez accueillir un nouveau soignant le jour de son arrivée.

• Souhaiter la bienvenue
• Présenter l'équipe
• Dire comment se passe la première semaine

Vous saurez faire visiter le service à un nouveau soignant.

• Les lieux importants
• Le matériel d'urgence
• Les règles du service

Vous saurez expliquer un protocole simple à un soignant.

• Expliquer les étapes
• Montrer le geste
• Vérifier que c'est compris

Vous saurez encourager un soignant qui doute.

• Rassurer
• Dire ce qui va bien
• Proposer de l'aide

Vous saurez féliciter un soignant ou toute l'équipe.

• Dire bravo
• Dire précisément ce qui était bien
• Remercier l'équipe

Vous saurez dire à un soignant ce qui ne va pas, avec respect.

• Décrire le problème
• Dire ce qu'on attend
• Proposer une solution

Vous saurez écouter la demande d'un soignant et y répondre.

• Écouter et reformuler
• Poser une question
• Donner une réponse ou un délai

Vous reprendrez toute la partie : accueillir, former, encourager, féliciter.

• Accueillir et faire visiter
• Former à un protocole
• Encourager et féliciter

Vous saurez écouter deux soignants en conflit et les aider à trouver une solution.

• Écouter chacun
• Reformuler calmement
• Trouver un accord

Vous saurez parler d'un retard avec un soignant, sans l'humilier.

• Parler du retard
• Écouter la raison
• Dire ce qu'on attend

Vous saurez recevoir une famille mécontente et la rassurer.

• Écouter la plainte
• Montrer qu'on comprend
• Proposer une solution

Vous saurez calmer un patient agressif et protéger l'équipe.

• Parler calmement
• Poser une limite
• Appeler de l'aide

Vous saurez parler à un soignant épuisé et lui proposer de l'aide.

• Remarquer la fatigue
• Demander comment il va
• Proposer une solution

Vous saurez parler d'une erreur avec l'équipe, sans accuser.

• Dire ce qui s'est passé
• Comprendre pourquoi
• Décider ce qui change

Vous saurez annoncer un changement à l'équipe et répondre à ses inquiétudes.

• Annoncer le changement
• Expliquer pourquoi
• Répondre aux inquiétudes

Vous reprendrez toute la partie : conflit, famille mécontente, erreur.

• Calmer un conflit
• Rassurer une famille
• Parler d'une erreur

Vous saurez signaler un incident simplement.

• Dire ce qui s'est passé
• Dire quand et où
• Dire ce qu'on a fait

Vous saurez rappeler les règles d'hygiène des mains à l'équipe.

• Se laver les mains
• Le gel hydroalcoolique
• Les gants

Vous saurez expliquer un protocole du service, étape par étape.

• D'abord, ensuite, enfin
• Ce qu'il ne faut pas oublier
• Vérifier que c'est compris

Vous saurez parler du risque de chute et des mesures à prendre.

• Repérer un patient à risque
• Les mesures simples
• Prévenir l'équipe

Vous saurez rappeler les règles de sécurité des médicaments.

• Vérifier le patient
• Vérifier la dose
• Ranger et fermer à clé

Vous saurez accueillir un auditeur et répondre à ses questions.

• Accueillir l'auditeur
• Présenter le service
• Répondre aux questions

Vous saurez donner les consignes à l'équipe quand l'alarme incendie sonne.

• Comprendre l'alarme
• Donner les consignes
• Rassurer les patients

Vous reprendrez toute la partie : incident, hygiène, protocoles, auditeur.

• Signaler un incident
• Expliquer un protocole
• Répondre à un auditeur

Vous saurez accompagner le médecin pendant sa visite.

• Présenter un patient en quelques mots
• Noter ce que le médecin décide
• Poser une question

Vous saurez dire poliment que vous n'êtes pas d'accord avec un médecin.

• Dire son inquiétude
• Proposer autre chose
• Trouver un accord

Vous saurez appeler un autre service pour demander quelque chose.

• Se présenter au téléphone
• Faire sa demande
• Remercier et confirmer

Vous saurez parler des lits avec le gestionnaire des lits de l'hôpital.

• Dire combien de lits sont libres
• Accepter ou refuser un patient
• Annoncer une sortie

Vous saurez demander du personnel en plus à la direction.

• Décrire la situation
• Dire ce dont on a besoin
• Dire pourquoi

Vous saurez présenter quelques chiffres simples de votre service.

• Le nombre de patients
• Les absences
• Ce qui va mieux, ce qui va moins bien

Vous saurez parler du budget du service avec la direction.

• Ce qui coûte cher
• Ce qu'on peut économiser
• Demander un achat

Vous reprendrez toute la partie : médecins, autres services, direction.

• Accompagner la visite du médecin
• Appeler un autre service
• Présenter son service à la direction

Vous saurez faire le bilan de l'année avec un soignant.

• Ouvrir l'entretien
• Parler de ce qui s'est bien passé
• Écouter le soignant

Vous saurez fixer des objectifs simples pour l'année.

• Proposer un objectif
• Écouter ses souhaits
• Se mettre d'accord

Vous saurez poser les questions d'un entretien de recrutement.

• Son parcours
• Son expérience
• Ses disponibilités

Vous saurez annoncer sa décision à un candidat.

• Dire oui
• Dire non poliment
• Parler de la suite

Vous saurez accueillir un soignant qui revient après un arrêt.

• Lui souhaiter un bon retour
• Demander comment il va
• Adapter son planning

Vous saurez recadrer un soignant de façon claire et juste.

• Dire le problème
• Rappeler la règle
• Dire ce qui va changer

Vous saurez répondre à un soignant qui demande une formation.

• Comprendre la demande
• Poser des questions
• Donner une réponse

Vous reprendrez toute la partie : entretiens annuels, recrutement, recadrage.

• Mener un entretien annuel
• Recruter un soignant
• Recadrer avec justesse

Vous saurez répondre aux questions d'un entretien pour un poste de cadre à Dubaï.

• Son parcours de cadre
• Son expérience d'équipe
• Pourquoi Dubaï

Vous saurez comprendre les ressources humaines à votre arrivée : licence, badge, horaires.

• La licence pour exercer
• Le badge et les papiers
• Les horaires et la semaine de travail

Vous saurez encadrer une équipe internationale, avec ses accents et ses habitudes.

• Présenter une équipe internationale
• Comprendre des accents différents
• Faire parler tout le monde en anglais

Vous saurez adapter le planning et les pauses pendant le ramadan.

• Les horaires du ramadan
• Les pauses des soignants qui jeûnent
• La rupture du jeûne

Vous saurez accueillir des familles nombreuses et organiser les visites.

• Accueillir la famille
• Expliquer les règles des visites
• Parler à la personne qui décide

Vous saurez répondre aux préférences des patients : une soignante, une personne présente.

• Une patiente demande une soignante
• Proposer une personne présente
• Respecter l'intimité

Vous saurez travailler avec l'interprète et dire quelques mots d'arabe aux patients.

• Appeler l'interprète
• Parler à travers l'interprète
• Saluer et remercier en arabe

Vous reprendrez toute la partie : l'équipe internationale, le ramadan, les familles, l'interprète.

• Encadrer une équipe internationale
• Adapter le service au ramadan
• Accueillir une famille