Formation Anglais du commerce

Vous saurez vous présenter à un client ou un fournisseur étranger, dire ce que fait votre entreprise et garder le contact.

• Dire qui on est et pour qui on travaille
• Dire ce qu'on vend ou ce qu'on achète
• Échanger ses coordonnées et promettre de rappeler

Vous saurez décrire votre entreprise en quelques phrases et présenter votre offre : ce que vous avez en stock, ce qui se vend, ce qui est nouveau.

• Décrire son entreprise : taille, activité, ville
• Le commerce de gros et le commerce de détail
• Présenter son offre : le stock, les meilleures ventes, la nouvelle gamme

Vous saurez dire et comprendre un prix, une quantité, une date et un délai, et vérifier un chiffre pour éviter l'erreur.

• Les prix et les devises
• Les quantités : à l'unité, au carton, à la palette
• Les dates et les délais
• Répéter un chiffre pour le vérifier

Vous saurez dire quel est votre poste, ce dont vous vous occupez et comment se passe votre journée de travail.

• Dire son poste et son service
• Dire ce dont on s'occupe
• Raconter sa journée de travail

Vous saurez dire et comprendre d'où vient un client ou un fournisseur : le pays, la ville, la nationalité, la langue.

• Les pays et les nationalités
• Demander d'où vient quelqu'un
• Dire où sont vos clients et vos fournisseurs

Vous saurez dire et comprendre un jour, une heure, une date, et parler de votre emploi du temps de la semaine.

• Les jours de la semaine et les mois
• Dire et comprendre l'heure
• Parler de son emploi du temps

Vous saurez décrire un produit simplement : sa taille, sa couleur, sa matière, son poids, et comprendre la description d'un fournisseur.

• La taille et le poids
• Les couleurs et les matières
• Décrire un produit en trois phrases

Vous reprenez tout le palier en une seule rencontre : vous présenter, présenter votre entreprise et votre offre, donner des chiffres, garder le contact.

• Se présenter et présenter son entreprise
• Décrire son offre et ses chiffres
• Fixer la suite et garder le contact

Vous saurez demander un prix et un devis, comprendre une offre et demander une remise simplement.

• Demander un prix, un devis, un échantillon
• Le prix à l'unité et la quantité minimum
• Demander une remise

Vous saurez demander un échantillon, dire où l'envoyer et en faire un retour simple au fournisseur.

• Demander un échantillon
• Donner l'adresse d'envoi
• Dire ce qu'on pense de l'échantillon

Vous saurez passer une commande claire ou en prendre une : les articles, les quantités, la date de livraison souhaitée.

• Commander : les articles et les quantités
• Prendre la commande d'un client
• Demander une date de livraison

Vous saurez parler des unités du commerce de gros : la pièce, le carton, la palette, le conteneur, et combien il y en a dans chacun.

• La pièce, le carton, la palette, le conteneur
• Combien de pièces par carton
• Commander par unité

Vous saurez relire une commande à voix haute, confirmer ce qui est convenu et modifier une quantité ou une date.

• Récapituler une commande
• Modifier une quantité ou une date
• Dire ce qui est disponible et ce qui ne l'est pas

Vous saurez comparer deux produits ou deux offres : le prix, la qualité, le délai, et dire laquelle vous préférez.

• Plus cher, moins cher, aussi cher
• Comparer la qualité et le délai
• Dire ce que l'on préfère et pourquoi

Vous saurez accepter une offre, la refuser poliment et proposer une autre quantité, un autre prix ou une autre date.

• Accepter une offre
• Refuser poliment
• Proposer autre chose

Vous reprenez tout le palier en une seule affaire : demander un prix, un échantillon, comparer, commander, confirmer.

• Du prix à l'échantillon
• De la comparaison à la commande
• Confirmer et conclure

Vous saurez répondre au téléphone au nom de votre entreprise, vous présenter quand vous appelez et dire pourquoi vous appelez.

• Répondre au nom de l'entreprise
• Se présenter quand on appelle
• Dire pourquoi on appelle

Vous saurez faire répéter sans gêne, demander d'épeler un nom ou un chiffre et reformuler pour vérifier que vous avez compris.

• Faire répéter, faire ralentir
• Faire épeler un nom, une adresse e-mail
• Reformuler pour vérifier

Vous saurez épeler un nom, dicter une adresse e-mail ou une référence produit, et noter sans erreur ce qu'on vous dicte.

• L'alphabet anglais à l'oral
• Dicter une adresse e-mail
• Dicter et noter une référence

Vous saurez demander quelqu'un au téléphone, laisser un message clair et en prendre un pour un collègue.

• Demander à parler à quelqu'un
• Laisser un message : qui, pourquoi, comment rappeler
• Prendre un message pour un collègue

Vous saurez proposer un rendez-vous, accepter ou proposer une autre date et le confirmer, en tenant compte du décalage horaire.

• Proposer un jour et une heure
• Accepter, refuser, proposer autre chose
• Le décalage horaire et la confirmation

Vous saurez déplacer un rendez-vous, l'annuler en vous excusant et proposer une autre date.

• Annoncer qu'on ne peut pas venir
• Proposer une autre date
• Annuler poliment

Vous saurez ouvrir une visio, réagir à un problème de son ou d'image, et conclure en fixant la suite.

• Ouvrir la visio et saluer
• Le son, l'image, la connexion
• Conclure et fixer la suite

Vous saurez demander où en est une livraison, comprendre une date d'arrivée et annoncer un envoi.

• Annoncer un envoi
• Demander où en est une livraison
• Le transport : camion, bateau, avion

Vous saurez donner et comprendre une adresse de livraison, dire à qui livrer et à quel moment on peut recevoir.

• Donner une adresse de livraison
• Dire à qui livrer
• Les horaires de réception

Vous saurez demander où en est un envoi, comprendre une date d'arrivée et un retard annoncé.

• Demander où en est un envoi
• Comprendre une date d'arrivée
• Comprendre un retard et sa raison

Vous saurez signaler un problème sur une commande et en recevoir un sans perdre le client : expliquer, s'excuser, proposer une solution.

• Signaler un article manquant ou abîmé
• Annoncer un retard
• S'excuser et proposer une solution

Vous saurez écouter un client mécontent, montrer que vous comprenez, vous excuser et le rassurer sur la suite.

• Écouter et reformuler le problème
• S'excuser simplement
• Rassurer sur la suite

Vous saurez proposer et comprendre les solutions à un problème : un remboursement, un échange, un remplacement, un avoir.

• Proposer un remboursement
• Échanger ou remplacer un article
• Se mettre d'accord sur la solution

Vous saurez parler d'une facture, des conditions de paiement et relancer poliment un paiement en retard.

• La facture et le montant dû
• Les conditions de paiement
• Relancer un paiement en retard

Vous reprenez tout le palier sur une commande suivie de bout en bout : l'envoi, la livraison, le problème, la solution, la facture.

• De l'envoi à la livraison
• Du problème à la solution
• De la facture au paiement

Vous saurez accueillir un partenaire étranger à son arrivée : le saluer, demander comment s'est passé le voyage, l'emmener à l'hôtel ou au bureau.

• Saluer à l'arrivée
• Demander comment s'est passé le voyage
• Expliquer la suite du programme

Vous saurez aborder quelqu'un sur un salon, présenter votre stand et vos produits en quelques phrases, et prendre ses coordonnées.

• Aborder un visiteur ou un exposant
• Présenter son stand en trois phrases
• Prendre les coordonnées pour la suite

Vous saurez accueillir un client dans vos locaux ou être reçu chez un fournisseur : l'accueil, la visite de l'entrepôt, les questions simples.

• Accueillir un visiteur
• Faire visiter l'entrepôt ou l'atelier
• Poser des questions simples pendant une visite

Vous saurez présenter votre ville et votre région à un partenaire étranger : ce qu'il faut voir, manger, et le temps qu'il fait.

• Présenter sa ville en quelques phrases
• Conseiller un lieu à visiter
• Parler de la météo

Vous saurez tenir une conversation simple avec un partenaire : le voyage, la ville, la famille, les goûts, et commander au restaurant.

• Parler du voyage et de la ville
• Parler de soi en dehors du travail
• Commander et inviter au restaurant

Vous saurez parler de ce que vous aimez et de votre temps libre, et poser les mêmes questions à votre interlocuteur.

• Dire ce qu'on aime et n'aime pas
• Parler de son week-end et de ses loisirs
• Poser des questions sur l'autre

Vous saurez inviter un partenaire à déjeuner ou à une visite, accepter une invitation, ou la refuser poliment sans fermer la porte.

• Inviter à déjeuner ou à dîner
• Accepter une invitation
• Refuser poliment et proposer une autre fois

Vous reprenez tout le palier sur la visite d'un partenaire étranger : l'accueil, la visite, le repas, la conversation et l'au revoir.

• L'accueil et la visite
• Le repas et la conversation
• L'au revoir et la suite

Vous saurez expliquer à un fournisseur étranger ce que votre entreprise cherche : quel produit, pour quel usage, en quelle quantité.

• Dire quel produit vous cherchez
• Expliquer pour quel usage
• Donner un ordre de quantité

Vous saurez demander un catalogue, une liste de prix et les conditions de vente, et comprendre ce qu'on vous envoie.

• Demander le catalogue
• Demander la liste de prix
• Demander les conditions de vente

Vous saurez demander combien l'usine peut produire, en combien de temps, et quelle est la quantité minimum de commande.

• La capacité de production
• Le délai de fabrication
• La quantité minimum de commande

Vous saurez demander les certifications d'un fournisseur et vérifier que ses produits respectent les normes dont vous avez besoin.

• Demander les certifications
• Parler des normes du produit
• Demander un document qui le prouve

Vous saurez être reçu dans une usine à l'étranger : suivre la visite, poser des questions sur ce que vous voyez, et remercier.

• Être accueilli à l'usine
• Poser des questions pendant la visite
• Remercier et parler de la suite

Vous saurez demander à un fournisseur depuis quand il existe, vers quels pays il exporte et avec quels clients il travaille.

• Depuis quand l'entreprise existe
• Les pays où elle exporte
• Ses clients actuels

Vous saurez comparer deux fournisseurs sur le prix, le délai et la qualité, puis annoncer votre choix poliment, à celui que vous retenez comme à l'autre.

• Comparer prix, délai et qualité
• Annoncer votre choix
• Dire non sans fermer la porte

Vous reprenez toute la partie sur la recherche d'un fournisseur : la demande, les questions, la visite, la comparaison et le choix.

• La demande et le catalogue
• Les questions et la visite
• La comparaison et le choix

Vous saurez demander si un prix est « départ usine » ou « livré », et comprendre ce que ça change pour vous.

• Le prix départ usine
• Le prix livré chez vous
• Demander ce que le prix comprend

Vous saurez parler d'un prix « franco à bord » : le vendeur paie jusqu'au bateau, vous payez la suite.

• Le transport jusqu'au port
• Le chargement sur le bateau
• Ce qui reste à votre charge

Vous saurez comprendre un prix qui comprend le fret maritime, et parfois l'assurance, jusqu'au port d'arrivée.

• Le fret payé par le vendeur
• L'assurance comprise ou non
• Ce qui se passe à l'arrivée

Vous saurez reconnaître un prix où le vendeur paie tout, transport et douane compris, et demander ce qui est vraiment inclus.

• Livré à votre porte
• Les droits de douane compris
• Vérifier qu'il n'y a pas de frais cachés

Vous saurez demander si la marchandise est assurée, par qui, et pour quel montant.

• Demander si c'est assuré
• Qui paie l'assurance
• Le montant assuré

Vous saurez dire à partir de quand la marchandise est sous votre responsabilité, et qui doit payer quand elle arrive abîmée.

• Le moment où le risque passe
• La marchandise abîmée en route
• Qui doit payer

Vous saurez demander un autre Incoterm dans un devis et discuter de ce que ça change sur le prix.

• Demander d'autres conditions
• Voir l'effet sur le prix
• Se mettre d'accord

Vous reprenez toute la partie sur un devis international : ce que le prix comprend, l'assurance, le risque et la négociation.

• Ce que le prix comprend
• L'assurance et le risque
• La négociation

Vous saurez comparer les transports possibles sur le prix et le délai, et dire lequel vous choisissez.

• Le bateau : lent et moins cher
• L'avion : rapide et cher
• Le camion et le train

Vous saurez parler de l'emballage et du conteneur : conteneur complet ou partagé, palettes, cartons.

• Le conteneur complet ou partagé
• Les palettes et les cartons
• Le poids et le volume

Vous saurez réserver une expédition avec un transitaire : dire quoi, d'où, vers où et pour quand.

• Réserver une expédition
• Donner les dates
• Demander le prix du transport

Vous saurez parler des documents d'une expédition : facture commerciale, liste de colisage, connaissement, certificat d'origine.

• La facture commerciale
• La liste de colisage
• Le connaissement et le certificat d'origine

Vous saurez demander où en est une expédition, comprendre une date d'arrivée qui change et prévenir votre client.

• Demander où est la marchandise
• Comprendre un retard
• Prévenir le client

Vous saurez répondre aux questions de la douane ou de votre déclarant : ce qu'est le produit, sa valeur, son origine, et ce que vous devez payer.

• Décrire le produit et sa valeur
• Le pays d'origine
• Les droits et les taxes

Vous saurez comprendre pourquoi une marchandise est retenue, demander le document qui manque et le faire envoyer vite.

• Comprendre ce qui bloque
• Demander le document manquant
• Faire envoyer le document

Vous reprenez toute la partie sur une expédition : le choix du transport, la réservation, les documents, le suivi et la douane.

• Le transport et la réservation
• Les documents et le suivi
• La douane et l'arrivée

Vous saurez demander dans quelle monnaie est un prix, parler du taux de change et proposer une monnaie.

• Dans quelle monnaie
• Le taux de change
• Proposer une monnaie

Vous saurez parler d'un acompte à la commande et d'un solde à l'expédition ou à la livraison : combien, et quand.

• L'acompte à la commande
• Le solde à l'expédition
• Les pourcentages

Vous saurez donner ou demander les coordonnées bancaires, confirmer un virement et parler des frais bancaires.

• Les coordonnées bancaires
• Confirmer un virement
• Les frais bancaires

Vous saurez comprendre et proposer des conditions de paiement : à la commande, à réception, à 30 ou 60 jours.

• Payer à la commande
• Payer à réception
• Payer à 30 ou 60 jours

Vous saurez expliquer simplement ce qu'est une lettre de crédit, et demander ou accepter ce mode de paiement.

• À quoi elle sert
• Ce que la banque vérifie
• Demander ou accepter ce paiement

Vous saurez relancer un client qui n'a pas payé, comprendre ses explications et fixer une nouvelle date.

• Relancer un paiement
• Comprendre l'explication
• Fixer une nouvelle date

Vous saurez demander un délai ou un paiement en plusieurs fois à un fournisseur, et proposer des dates.

• Expliquer la situation
• Demander un délai
• Proposer des dates

Vous reprenez toute la partie sur le paiement d'une commande internationale : la monnaie, l'acompte, le virement, les conditions et la relance.

• La monnaie et l'acompte
• Le virement et les conditions
• La relance

Vous saurez décrire précisément le produit que vous voulez : taille, matière, couleur, emballage, sans laisser de place au doute.

• La taille et la matière
• La couleur et la finition
• L'emballage

Vous saurez accepter ou refuser un échantillon, dire ce qui doit changer et demander un nouvel échantillon.

• Accepter l'échantillon
• Dire ce qui doit changer
• Demander un nouvel essai

Vous saurez organiser une inspection avant l'expédition : la date, ce qu'on contrôle, et comprendre le résultat.

• Fixer la date de l'inspection
• Ce qu'on contrôle
• Comprendre le résultat

Vous saurez expliquer à un fournisseur étranger les normes de votre pays : étiquetage, marquage, notice dans la bonne langue.

• L'étiquette et le marquage
• La notice dans la bonne langue
• Les tests obligatoires

Vous saurez signaler un lot qui ne correspond pas à la commande et décrire précisément le défaut : combien, lesquels, et quoi.

• Signaler le problème
• Décrire le défaut
• Dire combien de pièces

Vous saurez discuter de la solution avec le fournisseur : remplacement, réparation, remise ou avoir, et vous mettre d'accord.

• Proposer une solution
• Discuter de la remise
• Se mettre d'accord

Vous saurez faire le point avec un fournisseur après un problème et vous mettre d'accord sur ce qui change pour la prochaine commande.

• Faire le point
• Ce qui change
• La prochaine commande

Vous reprenez toute la partie sur la qualité d'une commande : ce que vous attendez, l'échantillon, l'inspection, le problème et la solution.

• Le cahier des charges et l'échantillon
• L'inspection
• Le problème et la solution